CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Questa pagina appartiene a Hotelopia S.L.U. (d’ora in avanti, Hotelopia), con sede a Palma di Maiorca (Spagna), camí de
Son Fangós 100, Torre A – 5º piano, CAP 07007, agenzia di viaggi organizzatrice/venditrice, con P.IVA B57218356 e licenza
BAL-481 M/D, iscritta nel Registro commerciale di Maiorca al foglio PM-44857, tomo 2007, pagina 148.
Il prodotto
di Hotelopia, soggetto a queste Condizioni Generali, sarà commercializzato esclusivamente a consumatori finali (d’ora in avanti,
voi). L’accesso a questo programma sarà fornito in forma esclusiva da Hotelopia.
Sarete autorizzati a ottenere
alloggio in hotel, appartamenti e altri tipi di sistemazioni, alle Condizioni Generali di contratto illustrate e accettate
nella pagina web e d’accordo con prezzi, tariffe e condizioni di annullamento indicate al momento di effettuare la prenotazione.
La pagina web vi informerà del processo per effettuare la prenotazione.
La conclusione del processo di
acquisto tramite la pagina web di Hotelopia è subordinata all’accettazione delle presenti Condizioni Generali, degli avvisi
legali e della politica di privacy di Hotelopia. Sia gli avvisi legali sia la politica di privacy sono parti importanti che
non possono essere scisse dalle Condizioni Generali del contratto. Tramite l’accesso alla pagina web, la visualizzazione,
l’uso o l’acquisto attraverso la stessa, voi accettate le presenti Condizioni Generali. Analogamente, vi impegnate all’adempimento
di qualsiasi legge e normativa applicabili alla presente pagina web e alle prenotazioni effettuate attraverso di essa.
Qualoranon accettiate qualcuna delle parti delle Condizioni Generali vi invitiamo a non proseguire il processo di
acquisto.
Hotelopia opera in qualità di intermediario indipendente nella vendita di soggiorni e altri servizi
e, per tanto, non avrà nessun tipo di obbligo contrattuale nei vostri confronti per la fornitura del servizio al prezzo offerto
fino a che la prenotazione non sarà stata confermata e pagata a Hotelopia. In caso di dubbi potete rivolgervi al Centro di
Attenzione al Cliente.
Attenzione telefonica:
• Lunedì-Venerdì dalle 09:00 alle 20:00. Lingue di assistenza: inglese,
francese, italiano, tedesco, spagnolo e portoghese.
• Sabato dalle 09:00 alle 19:00. Lingue di assistenza: inglese e
spagnolo.
Telefono di emergenza nella località di destinazione:
• Lunedì- Sabato dalle 24:00 alle 09:00.
Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
• Dalle 09:00 di domenica alle 09:00 di lunedì. Lingue di assistenza: inglese
e spagnolo.
Giorni festivi:
• 24 e 31 dicembre orario 09:00-17.15. A partire dalle 17:15 servizio di emergenza.
• Venerdì Santo, 25 dicembre e 1 gennaio solo servizio di emergenza.
I numeri di telefono saranno specificati sulla
pagina web e sul voucher di conferma della prenotazione. In alternativa è possibile utilizzare anche l’apposito formulario
di contatto.
1. Modifiche di Termini e Condizioni
Hotelopia può apportare miglioramenti o modifiche alle informazioni,
agli elementi, ai dati, ai servizi e a qualsiasi altra parte di questa pagina web, o cancellare in qualsiasi momento questa
pagina web senza necessità di preavviso.
Analogamente, Hotelopia può modificare queste Condizioni Generali in
qualsiasi momento e tale modifica entrerà in vigore nel momento stesso della sua introduzione nella pagina web. Di conseguenza,
l’accesso e l’uso successivo di questa pagina web presuppone l’accettazione da parte vostra delle nuove Condizioni Generali.
Hotelopia può sospendere l’accesso al sistema oggetto di queste condizioni generali, per ragioni di manutenzione,
di sicurezza della rete o per cause di forza maggiore, senza per questo essere in obbligo di rimborsarvi o compensarvi in
alcun modo per il periodo durante il quale l’accesso è stato sospeso.
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2. Come prenotare e acquistare tramite la pagina web di hotelopia.
L’acquisto di servizi tramite la
pagina web si realizzerà come segue: selezionate la destinazione e le date, nonché il tipo di sistemazione desiderata. I dettagli
della vostra prenotazione appariranno sia nella parte superiore che sulla sinistra della pagina di prenotazione. Controllate
la destinazione e le date prima di confermare la prenotazione. Una volta accettate le presenti Condizioni Generali e confermato
il servizio, accedererete a una pagina nella quale vi verrà richiesto di introdurre i dati personali del beneficiario a nome
del quale sta effettuando la prenotazione. Tutti i dati forniti saranno trattati in conformità con la politica di privacy
della pagina di Hotelopia. A sinistra dello schermo del menu appariranno i dettagli per l’annullamento della prenotazione
effettuata.
Successivamente, vi verranno richiesti i dati necessari per effettuare il pagamento del servizio
selezionato tramite carta di credito o Pay Pal e attraverso l’apposita piattaforma di pagamento.
Qualsiasi informazione
relativa al pagamento è codificata in modo sicuro e la pagina web di Hotelopia è verificata da Thawte. Per ulteriori informazioni,
consultate la sezione “Pagamenti”.
Allo stesso modo, i dati forniti saranno trattati conformemente alla politica
di privacy di Hotelopia. Questi dati saranno trattati nel rigoroso rispetto delle direttive europee 95/46, 2002/58 e/o di
qualsiasi legislazione che sviluppi, incrementi o sostituisca il “Regolamento sulla protezione dei dati personali” (d’ora
in avanti, RPDP), e saranno utilizzati per facilitare e permettere l’acquisto e la prenotazione dei servizi specificati nella
vostra richiesta. Assicuratevi che i dati introdotti siano corretti.
La formalizzazione delle prenotazioni da
voi scelte sarà soggetta ai termini e alle condizioni qui specificati e alle ulteriori condizioni particolari che i fornitori
e gli organizzatori di tali prodotti o servizi stabiliranno per ogni singolo caso. Allo stesso modo,voi acconsentite ad accettare
e rispettare i presenti termini e condizioni di prenotazione, ivi compresi,a titolo meramente enunciativo e non limitativo,
l’adempimento di qualunque norma e restrizione relativa alla disponibilità di tariffe, prodotti o servizi.
Facendo
clic sul pulsante “Prenota”, che compare in fondo alla pagina in cui vi vengono richiesti i dati di pagamento, darete il vostro
consenso. Questa conferma sarà inoltrata per via elettronica a Hotelopia S.L.U., che si occuperà di memorizzarla e conservarla
a garanzia del processo. La conferma dell’acquisto implicherà, in ogni caso, per il prestatore di servizi il completamento
del contratto e, da parte vostra, l’impegno alla liquidazione della somma stabilita. Una volta dato il vostro consenso, sullo
schermo comparirà la pagina di conferma dell’acquisto, e vi sarà inviata un’e-mail con le informazioni relative allo stesso.
A causa delle particolari caratteristiche dell’acquisto a distanza, riconoscete l’impossibilità di firmare la quietanza
di pagamento, intesa come il documento attraverso il quale normalmente si accettano i termini della transazione. Per questo
motivo rinunciate alla firma di tale documento per qualsiasi transazione elettronica generata a conseguenza della prenotazione
attraverso la pagina web di Hotelopia.
La persona che compila il modulo per la prenotazione è in possesso dell'autorità
di farlo da parte di tutte le altre persone facenti parte del gruppo, e conferma che le persone nominate facenti parte dello
stesso accettano le condizioni di prenotazione ed è responsabile per il costo totale della sistemazione, comprese le spese
di cancellazione o modifica. Informerà gli altri partecipanti sui dettagli di conferma ed altre informazioni necessarie.
Dopo aver proceduto alla prenotazione del prodotto tramite la pagina web, Hotelopia vi invierà conferma via e-mail
di tale prenotazione e vi fornirà un voucher che dovrete stampare e presentare al vostro arrivo presso la/le struttura/e della/e
quale/i avete acquistato il servizio/i servizi.
Per questioni di sicurezza, Hotelopia può richiedere un’autorizzazione
firmata dal titolare della carta di credito. Se per una qualunque ragione non riceverà questa autorizzazione firmata, Hotelopia
non considererà valida la prenotazione e procederà all’annullamento della stessa nel sistema.
La richiesta
di autorizzazione firmata è intesa a proteggervi dal possibile uso fraudolento della carta di credito utilizzata per effettuare
la prenotazione con Hotelopia e identificarvi come legittimo titolare di tale carta.
I codici di accesso forniti
da Hotelopia sono a vostro uso esclusivo, e nessun codice di accesso potrà essere trasferito o comunicato a terzi, inclusi
i vostri rappresentanti.
Siete voi i diretti responsabile dell’uso del vostro codice di accesso.
Qualora
si verifichi un uso inadeguato, tali codici di accesso vi saranno ritirati, la transazione verrà immediatamente sospesa, e
Hotelopia si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni legali che riterrà opportune.
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3. Maggiore età e responsabilità
Voi garantite di essere maggiori di età e di avere piena capacità
di agire e di possedere le autorizzazioni sufficienti per impegnarvi sia a nome vostro che a nome delle persone per le quali
state effettuando la prenotazione. È vostra responsabilità assicurarvi che le presenti Condizioni Generali giungano a conoscenza
e vengano accettate dagli altri consumatori finali e dalle restanti parti interessate. Tale conoscenza e accettazione devono
avvenire prima della formalizzazione di qualsiasi accordo da parte vostra con una qualsiasi delle parti menzionate
Garantisci che tutte le informazioni personali inserite durante la prenotazione e i dettagli relativi alle persone facenti
parte del gruppo corrispondono alla verità. Accetti la responsabilità finanziaria per ciascuna delle transazioni effettuate
a tuo nome o conto.
In virtù dell’accettazione delle Condizioni Generali e sulla base di quanto stabilito dalla
direttiva 2000/31/CE relativa ai servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, date il vostro consenso
e autorizzate Hotelopia a richiedere alle strutture dove alloggerete qualsiasi informazione personale relativa a voi o al
gruppo a nome del quale avete effettuato l’acquisto. Queste informazioni saranno trattate nel rigoroso rispetto delle direttive
europee 95/46, 2002/58 e/o di qualsiasi legislazione che sviluppi, incrementi o sostituisca il RPDP, e saranno utilizzate
per facilitare e permettere l’acquisto e la prenotazione dei servizi specificati nella vostra richiesta
A titolo
puramente enunciativo e non limitativo, con l’espressione ‘informazioni personali’ si intende: numeri di telefono, numeri
di fax, indirizzi di posta elettronica, indirizzi di residenza, firme, fotocopie di passaporti o carte d‘identità, dati della
carta di credito/addebito, preferenze personali o alimentari, particolarità religiose o qualsiasi altra informazione personale
a voi relativa che possa essere rilevante per l’acquisto o il pagamento della prenotazione vostra o del gruppo in nome del
quale state effettuando l’acquisto.
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4. Cosa è incluso nella prenotazione
Il prezzo per la sistemazione di base include quanto segue:
- Sistemazione e pasti. Sono inclusi tutti i servizi specificati nel voucher di conferma della prenotazione.
- Tutte le imposte e tasse obbligatorie di servizio alberghiero. Non sono incluse tutte le tasse applicabili ai Resort negli Stati Uniti così come qualsiasi altra imposta che debba essere versata direttamente da voi nel luogo di destinazione, come per esempio: imposte turistiche, ecotasse ecc.
- Imposta sul valore aggiunto nei paesi dell’Unione Europea.
5. Cosa non è incluso nella prenotazione
Il costo di sistemazione base non include:
- Trasferimenti tra aeroporto e alloggio.
- Escursioni e altre spese personali.
- Spese aggiuntive per camere, pasti o occupazione insufficiente in appartamenti
- Le spese sostenute da hotel o appartamenti per servizi quali culle, parking, minibus , lettini prendisole, sauna, campi e attrezzatura da tennis , facchini ecc.
- Depositi richiesti all'arrivo da parte di proprietari di alcuni appartamenti/ville
- Tasse applicabili ai Resort negli Stati Uniti: alcuni Resort negli Stati Uniti richiedono il pagamento di tasse che Hotelopia non può includere nel prezzo. Qualora scegliate un Resort negli Stati Uniti, tra le “Hotel Info” potrete trovare le informazioni relative a questo aspetto.
- In alcuni paesi esiste un’imposta locale chiamata “tassa di soggiorno” o “tassa turistica” che in determinate occasioni dovrà essere versata direttamente dal consumatore finale nella struttura di alloggio e/o all’aeroporto. L’imposta turistica russa dovrà essere versata direttamente dal consumatore finale nel primo hotel in cui soggiornerà nel paese.
Bambini
Le condizioni particolari
per i bambini sono concordate con ogni singolo fornitore del servizio e non sono regolate un unico criterio. Per tanto, considerato
che ogni struttura e/o fornitore può applicare riduzioni o praticare condizioni particolari, vi preghiamo di consultare questo
punto al momento di effettuare la prenotazione e provvederemo a informarvi.
Riguardo alle sistemazioni: dovranno
ritenersi sempre applicabili gli sconti o le condizioni particolari nel caso in cui i bambini alloggino in camera con 2 adulti.
CULLE: Tenuto conto dello stock limitato di unità che le diverse strutture possono avere, qualora abbiate bisogno di
questo servizio dovrete segnalarlo al momento della prenotazione. La struttura potrebbe inoltre richiederne il pagamento direttamente
al consumatore finale. Ciononostante, non possiamo garantire che la richiesta venga soddisfatta. Tale richiesta è soggetta
a disponibilità e sia Hotelopia sia l’alloggio declinano la responsabilità di garantire la soddisfazione della stessa.
Terza persona
La maggior parte delle strutture considerano la prenotazione per una terza persona come
prenotazione di un lettoLa maggior parte delle strutture considerano la prenotazione per una terza persona come prenotazione
di un letto aggiuntivo in una camera doppia. Questo letto aggiuntivo comporta il pagamento di un supplemento già incluso nel
prezzo finale.
aggiuntivo in una camera doppia. Questo letto aggiuntivo comporta il pagamento di un supplemento già
incluso nel prezzo finale.
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6. Dettagli di pagamento
L’importo totale della prenotazione verrà addebitato sulla carta di credito o di addebito da voi indicata, al momento di effettuare la prenotazione.
Le transazioni di pagamento nei confronti
di Hotelopia sono codificate da un sistema di pagamento sicuro accettato da alcune delle maggiori banche mondiali e la nostra
pagina web è verificata da Thawte.
Questo ambiente tecnicamente sicuro fa in modo che i dati della tua carta di
credito non vengano intercettati o rivelati a nessun altro oltre alle istituzioni finanziarie interpellate per l'elaborazione
delle istruzioni di pagamento da parte del cliente.
Il nostro sistema di pagamento accetta al momento i seguenti
mezzi di pagamento:
- Visa
- Visa Electron
- Master Card
- Amex
- Diners Club Card
- PayPal (verificati)
Nel caso in cui fosse necessario, Hotelopia potrá inviare un'autorizzazione
per l'addebito della carta di credito/debito che dovrá essere compilata, firmata e rimandata ad Hotelopia al fax indicato
dalla stessa. Non ricevendo la stessa, Hotelopia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione effettuata e la contrattazione
non si considererá conclusa.
In caso di dubbi potete rivolgervi al Centro di Attenzione al Cliente.
Attenzione telefonica:
• Lunedì-Venerdì dalle 09:00 alle 20:00. Lingue di assistenza: inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo
e portoghese.
• Sabato dalle 09:00 alle 24:00. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
Telefono di emergenza nella località di destinazione:
• Lunedì- Sabato dalle 24:00 alle 09:00. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
• Dalle 09:00 di domenica alle 09:00 di lunedì. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
Giorni festivi:
•
24 e 31 dicembre orario 09:00-17.15. A partire dalle 17:15 servizio di emergenza.
• Venerdì Santo, 25 dicembre e 1 gennaio
solo servizio di emergenza.
I numeri di telefono saranno specificati sulla pagina web e sul voucher di conferma della
prenotazione. In alternativa è possibile utilizzare anche l’apposito formulario di contatto.
7. Cancellazione o modifica della prenotazione
Potete annullare la vostra prenotazione in qualsiasi
momento tramite la nostra pagina web. Durante tutto il processo di prenotazione vi informeremo dei costi di annullamento così
come del periodo di applicazione degli stessi.
Qualora procediate alla conferma della prenotazione, acconsentite
e accettate i costi applicabili in relazione a quanto anteriormente menzionato.
In caso di dubbi potete rivolgervi
al Centro di Attenzione al Cliente.
Attenzione telefonica:
• Lunedì-Venerdì dalle 09:00 alle 20:00. Lingue di
assistenza: inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo e portoghese.
• Sabato dalle 09:00 alle 24:00. Lingue di assistenza:
inglese e spagnolo.
Telefono di emergenza nella località di destinazione:
• Lunedì- Sabato dalle 24:00 alle
09:00. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
• Dalle 09:00 di domenica alle 09:00 di lunedì. Lingue di assistenza:
inglese e spagnolo.
Giorni festivi:
• 24 e 31 dicembre orario 09:00-17.15. A partire dalle 17:15 servizio
di emergenza.
• Venerdì Santo, 25 dicembre e 1 gennaio solo servizio di emergenza.
I numeri di telefono saranno
specificati sulla pagina web e sul voucher di conferma della prenotazione. In alternativa è possibile utilizzare anche l’apposito
formulario di contatto.
Modifiche e costi amministrativi
Qualsiasi modifica, compresi -ma senza limitarsi
ad essi- annullamento parziale, rettifiche o riduzione del numero di notti, sarà soggetta a un costo amministrativo di 7€
per ogni cambio effettuato.
Le modifiche sono soggette a disponibilità e qualsiasi aumento o riduzione del prezzo
sarà addebitato da Hotelopia sulla carta di credito fornita dal cliente, oppure rimborsato sulla carta di credito utilizzata
all’inizio.
Talvolta, la modifica può comportare la richiesta delle spese di annullamento da parte del nostro
fornitore. In tali casi, non si richiederà il pagamento dei costi amministrativi ma solo del costo di annullamento applicabile
da parte del nostro fornitore.
Tutte le modifiche urgenti (prenotazioni con giorno di arrivo entro 72 ore) dovranno
sempre essere inoltrate per via telefonica attraverso il nostro Servizio Clienti.
Per qualsiasi modifica non urgente
(più di 72 ore prima del giorno di arrivo) dovete mettervi in contatto con il nostro Centro di Attenzione al Cliente:
In caso di dubbi potete rivolgervi al Centro di Attenzione al Cliente.
Attenzione telefonica:
• Lunedì-Venerdì
dalle 09:00 alle 20:00. Lingue di assistenza: inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo e portoghese.
• Sabato dalle
09:00 alle 24:00. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
Telefono di emergenza nella località di destinazione:
•
Lunedì- Sabato dalle 24:00 alle 09:00. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
• Dalle 09:00 di domenica alle 09:00
di lunedì. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
Giorni festivi:
• 24 e 31 dicembre orario 09:00-17.15.
A partire dalle 17:15 servizio di emergenza.
• Venerdì Santo, 25 dicembre e 1 gennaio solo servizio di emergenza.
I numeri di telefono saranno specificati sulla pagina web e sul voucher di conferma della prenotazione. In alternativa
è possibile utilizzare anche l’apposito formulario di contatto.
La modifica può influire sulle spese di annullamento.
In ogni caso, sarete debitamente informati della nuova politica di annullamento una volta effettuata e confermata la modifica.
Annullamenti
La vostra prenotazione dovrà essere sempre annullata tramite Hotelopia.
In caso di cancellazione
dei servizi turistici acquistati tramite Hotelopia, avrete diritto al rimborso di quanto averte già versato, una volta trattenute,
se del caso, le spese di annullamento. L’importo delle spese di annullamento può variare in funzione della destinazione, delle
date e della struttura di alloggio.
Al momento di confermare la prenotazione il sistema vi comunicherà l’importo
da pagare in caso di annullamento della stessa, applicando se del caso il tasso di cambio in vigore al momento dell’eventuale
annullamento; il termine di anticipo richiesto o la data limite per poter annullare senza incorrere in spese aggiuntive. Tenete
conto che le date limite per gli annullamenti dipendono dall’ora e dalla data del luogo di destinazione dove avete prenotato
l’hotel e non del vostro paese di residenza.
Se per cause eccezionali non si effettuasse l’annullamento tramite
il sistema, questa situazione dovrà essere comunicata per iscritto a Hotelopia, specificando la destinazione e il numero di
identificazione della prenotazione. Hotelopia rilascerà una ricevuta di ritorno, confermando l’annullamento, e informandovi
delle eventuali spese aggiuntive. Sarà vostra responsabilità ottenere tale conferma e/o ricevuta di ritorno dell’annullamento
della prenotazione.
Non è permesso l’annullamento tramite il sistema il giorno stesso dell’arrivo previsto, quindi
per effettuare un annullamento di questo tipo dovete contattare direttamente Hotelopia. I costi per annullamenti effettuati
lo stesso giorno di arrivo dipenderanno dalla politica dell’hotel e potranno arrivare fino al 100% dell’importo.
L’annullamento da voi effettuato, sia direttamente tramite il sistema sia per via telefonica tramite Hotelopia, comporterà
determinati costi di annullamento che vi saranno addebitati da Hotelopia.
In caso di abbandono della struttura
di alloggio prima della data di partenza indicata nella prenotazione, la richiesta di rimborso dovrà essere inviata a Hotelopia
entro i venti giorni successivialla data di partenza effettiva. La richiesta dovrà essere accompagnata da una conferma scritta
emessa dalla struttura di alloggio che confermi la data e l’ora effettive della partenza.
In alta stagione, la
struttura di alloggio può richiedere il pagamento della totalità della prenotazione iniziale. In tal caso, il rimborso al
consumatore finale non sarà possibile.
Nei casi di forza maggiore, quali guerra, rivoluzione, azioni terroristiche,
chiusura delle frontiere, epidemie, catastrofi e altre cause di comprovata gravità che interessano le varie destinazioni e
in particolare il luogo dove è situata la struttura di alloggio di destinazione, le prenotazioni effettuate tramite Hotelopia
potranno essere annullate su richiesta di una qualsiasi delle parti senza nessuna penale.
Nel caso in cui Hotelopia,
a propria discrezione, ritengano che la prenotazione sia stata effettuata con una carta di credito/addebito in modo fraudolento,
potranno annullare tale prenotazione e comunicarvi in seguito il provvedimento.
IMPORTANTE
- Nel corso dell’anno, alcune strutture di alloggio possono cambiare il proprio nome o il proprio marchio commerciale, senza che questo possa essere interpretato come un cambio di hotel o una modifica della prenotazione.
- Le categorie degli hotel sono state fornite dalle stesse strutture, sempre in accordo con le normative specifiche in vigore in ciascun paese. Pertanto, un hotel in un paese può differire per prestazioni e qualità da un hotel in un altro paese, pur appartenendo entrambi alla medesima categoria.
- Le informazioni relative agli hotel fornite tramite Hotelopia sono il più fedeli possibile alle indicazioni delle stesse strutture di alloggio. Hotelopia declina ogni responsabilità le informazioni offerte dai propri fornitori non corrispondano alla realtà. In caso di errori tipografici nei prezzi e nelle condizioni indicate sulla pagina web, Hotelopia vi comunicherà l’errore e vi permetterà, se lo desiderate, di annullare la prenotazione senza alcuna spesa, non essendo in nessun caso considerato valido il prezzo erroneo.
- Relativamente alla presenza e alla durata di lavori di manutenzione e ristrutturazione nella struttura di alloggio, Hotelopia fornisce le informazioni che le sono state inoltrate dalla struttura stessa. Hotelopia non accetterà reclami per lavori di cui non è stata informata o che si prolunghino oltre la data di conclusione comunicata delle stesse strutture.
Mancata presentazione al servizio di alloggio
Se la prenotazione non è stata previamente annullata, non verrà rimborsato né a voi né ad alcun
membro del vostro gruppo alcun importo per la mancata presentazione alla struttura di alloggio alla data indicata nella prenotazione.
Gli hotel si riservano il diritto di annullare la prenotazione dopo la mezzanotte del giorno di ingresso specificato
nella prenotazione stessa.
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8. Cos’è una promozione?
Una promozione effettuata da Hotelpia può darvi diritto a un Sconto o a una
Tariffa Speciale (fino al limite stipulato nelle condizioni) per una prenotazione in un hotel che aderisce a detta promozione,
tasse e spese comprese.
Una promozione può riguardare uno Sconto o una Tariffa Speciale applicati a un particolare
hotel per un periodo specifico, o può anche essere un Codice Promozionale di Sconto applicabile alla prenotazione di un hotel
in un periodo specifico a determinate condizioni.
Il Periodo Promozionale indica il periodo in cui tale promozione
è in vigore; in questo modo, una promozione è valida unicamente per prenotazioni in hotel che vi aderiscono, effettuate tramite
le pagine web di Hotelopia e durante il periodo di validità della stessa.
Tutte le promozioni sono soggette a
disponibilità fino al momento di conferma della prenotazione.
Hotelopia potrà annullare una Promozione e/o regare
l’uso di una Promozione o di un Codice di Sconto se il periodo promozionale si è concluso o se il valore totale dello Sconto
Promozionale o del Codice di Sconto supera un certo importo.
Una Promozione o uno Sconto Promozionale si applicano
a qualsiasi Promozione di Hotelopia comunicata sia off line sia on line.
Come si usa una promozione?
Una
Promozione può essere utilizzata unicamente in una pagina web di Hotelopia, per prenotare negli hotel che aderiscono alla
promozione stessa.
Un Codice di Sconto Promozionale può essere utilizzato nella pagina web di Hotelopia introducendo
il Codice Promozionale fornito alla pagina di conferma, al momento della prenotazione.
La Promozione potrà essere
utilizzata solo per nuove prenotazioni e in nessun caso per prenotazioni in data anteriore al Periodo Promozionale. Un Codice
Promozionale può essere utilizzato solo una volta, e unicamente per una prenotazione
Un Codice Promozionale non
potrà essere cumulabile con un altro Codice Promozionale.
Una Promozione non possiede nessun valore monetario
e non può essere convertita in denaro (o in benefici equivalenti quali buoni regalo o simili).
L’eventuale saldo
residuo dopo l’uso del Codice Promozionale non può essere trasferito né può essere riscosso. Una Promozione è valida durante
il periodo indicato e per le date e i prodotti specificati nel processo di prenotazione on line.
Quando una Promozione
è soggetta a una spesa minima o a un soggiorno minimo, la Promozione potrà essere utilizzata solo per la prenotazione di prodotti
che rispondano a questi requisiti (secondo quanto comunicato nella Promozione o nel Codice Promozionale).
Nel
caso in cui una Promozione venga comunicata via e-mail, la Promozione o il Codice Promozionale non sono trasferibili. L’indirizzo
di posta elettronica fornito al momento della prenotazione deve corrispondere all’indirizzo di posta elettronica a cui è stata
inviata inizialmente la Promozione.
Cosa succede in caso di modifica di una prenotazione con sconto?
Per prenotazioni effettuate con uno sconto (salvo
che i Termini e le Condizioni Generali di Hotelopia specifichino il contrario):
Se annullate o decidete di non
utilizzare tale prenotazione, non avrete diritto a ricevere un rimborso dello Sconto e non potrete riutilizzare la Promozione.
Se avete diritto a ricevere una compensazione (nella fattispecie, il termine compensazione include un rimborso totale
o parziale, un credito o qualche altra forma di compensazione) per la prenotazione, allora tale compensazione non includerà
il valore dello sconto.
Se la prenotazione viene modificata, non avrete diritto a un rimborso del valore dello
Sconto né alla possibilità di riutilizzare la Promozione. Ma se la prenotazione viene conservata e la modifica si limita all’aggiunta
di uno o più prodotti, si manterrà anche il valore dello Sconto.
Hotelopia può annullare o negare l’uso di una Promozione?
Hotelopia può in qualsiasi momento annullare, ritirare o negare l’uso di una Promozione se ha ragioni sufficienti
per credere che si stia utilizzando la Promozione in modo non corretto o illegale. Con l’accettazione di questi termini, acconsentite
a non intraprendere alcun tipo di azione legale nel caso di annullamenti o divieti di questa natura.
Qualora Hotelopia
non dovesse consentire l’uso di un Codice Promozionale in un processo di una prenotazione, per un qualunque motivo, vi informerà
del prezzo corretto della prenotazione prima di addebitarvi l’importo, per darvi la possibilità di procedere nella prenotazione
e accettare le condizioni della stessa.
Limitazione di responsabilità
Nel caso in cui Hotelopia annulli, ritiri, non applichi o respinga l’uso di una Promozione, e vi risulti impossibile usare un Codice di Sconto, in nessuna caso Hotelopia potrà essere ritenuta responsabile di perdite, danni o pregiudizi, diretti o indiretti di qualsiasi tipo, inclusi il mancato guadagno e simili.
Mettetevi in contatto con noi:
Per ulteriori chiarimenti o dubbi su qualche Promozione in particolare, o se non vi è possibile utilizzare qualche Sconto tramite un Codice Promozionale, rivolgetevi senza indugio al nostro Centro di Attenzione al Cliente:
Attenzione telefonica:
• Lunedì-Venerdì dalle 09:00 alle 20:00. Lingue
di assistenza: inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo e portoghese.
• Sabato dalle 09:00 alle 24:00. Lingue di
assistenza: inglese e spagnolo.
Telefono di emergenza nella località di destinazione:
• Lunedì- Sabato dalle
24:00 alle 09:00. Lingue di assistenza: inglese e spagnolo.
• Dalle 09:00 di domenica alle 09:00 di lunedì. Lingue di
assistenza: inglese e spagnolo.
Giorni festivi:
• 24 e 31 dicembre orario 09:00-17.15. A partire dalle
17:15 servizio di emergenza.
• Venerdì Santo, 25 dicembre e 1 gennaio solo servizio di emergenza.
I numeri di
telefono saranno specificati sulla pagina web e sul voucher di conferma della prenotazione. In alternativa è possibile utilizzare
anche l’apposito formulario di contatto.
9. Prima di partire
Hotelopia non è responsabile di danni o perdite derivanti dal viaggio verso una
particolare destinazione. Il British Foreign and Commonwealth Office assiste i viaggiatori nei soggiorni oltreoceano.
Rientra nelle vostre responsabilità assicurarsi di avere i visti necessari per il paese che si intende visitare, oltre
ad eventuali vaccinazioni obbligatorie. 'Tua responsabilità procurarti il visto relativo al paese che desideri visitare, oltre
ai vaccini richiesti. In alcuni casi, potrebbe essere necessario uno Stato di Famiglia per le coppie che vogliono dividere
una camera d'albergo, soprattutto nei paesi mussulmani. Hotelopia non si riterrà responsabile delle spese derivanti da documenti
non in regola da parte vostra.
10. Assicurazione
Hotelopia vi consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio adeguata alla vostra
destinazione che copra perdite personali, materiale e spese mediche in caso di incidente o malattia durante il viaggio.
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11. Forza maggiore
Nei casi di forza maggiore, quali guerra, rivoluzione, azioni terroristiche, chiusura
delle frontiere, epidemie, catastrofi e altre cause di comprovata gravità che interessano le varie destinazioni e in particolare
il luogo dove è situata la struttura di alloggio di destinazione, le prenotazioni effettuate tramite Hotelopia potranno essere
annullate su richiesta di una qualsiasi delle parti senza nessuna penale.
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12. Reclami relativi al servizio di alloggio
Nel caso di reclamo ti invitiamo ad informare immediatamente
la gestione/reception del tuo alloggio in modo da permettere loro di effettuare un'azione per aggiustare la situazione.
Nel caso in cui non siate soddisfatti della soluzione proposta, contattate il Servizio Clienti di Hotelopia telefonando
al numero indicato nella pagina web o utilizzando l’apposito modulo di contatto reperibile dal menu.
Hotelopia
non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita o danno causato da azioni, omissioni o negligenza da parte di un
fornitore di terza parte
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13. Clausola di esenzione di responsabilità
Hotelopia agisce in qualità di intermediario indipendente
nella vendita di soggiorni e altri servizi, e pertanto non sarà responsabile di decessi, lesioni, malattie, danni, perdite,
incidenti, furti, ritardi, o qualsiasi altra irregolarità derivata, direttamente o indirettamente, dalla prestazione da parte
dell’hotel o di altri fornitori dei servizi acquistati tramite il presente sistema. Inoltre, in nessun caso Hotelopia sarà
responsabile di perdite, danni o pregiudizi di qualunque tipo, sia diretti che indiretti, derivanti dall’accesso o meno alla
pagina web, dal suo uso o dall’informazione in essa contenuta, inclusi il mancato guadagno e simili.
Hotelopia
utilizzerà i mezzi ragionevolmente alla sua portata per far sì che i suoi fornitori si assumano la responsabilità di indennizzare
qualsiasi reclamo dei consumatori finali relativo alla prestazione dei servizi.
Hotelopia non risponderà a nessun
reclamo presentato dal consumatore finale al di fuori del suo periodo di soggiorno nella struttura di alloggio.
Hotelopia non evaderà con il fornitore nessun reclamo presentato oltre quindici giorni dopo la data di partenza del consumatore
finale dalla struttura in questione.
Che il presente accordo sia stato rescisso o meno, accettate di mantenere
indenne e risarcire Hotelopia rispetto a qualunque tipo di azioni, reclami, procedimenti, perdite, costi, spese e querele
(inclusi costi e spese sostenuti per la difesa) derivanti, direttamente o indirettamente, da un inadempimento da parte vostra
o per vostro, o di qualsiasi altra persona che abbia prenotato e acquistato a vostro nome, di una qualsiasi delle clausole
espresse nelle presenti Condizioni Generali, da un’azione o omissione che violi obblighi legali o normativi, o da qualsiasi
altra causa che leda gli interessi di Hotelopia.
Sarete ritenuti responsabili della condotta vostra e del vostro
gruppo in caso di comportamenti anomali o vandalici. In questa eventualità, Hotelopia si riserva il diritto di annullare automaticamente
il vostro soggiorno o le vostre prenotazioni senza dovervi alcuna forma di compensazione. Lo stesso diritto, e per lo stesso
caso, avrà la struttura di alloggio o, se del caso, il fornitore di servizi per spostamenti ed escursioni.
Vi
impegnate a versare a Hotelopia qualsiasi somma derivante dalle condotte e dai concetti indicati in precedenza che vi venga
richiesta da qualsiasi terza parte. Analogamente, sarete ritenuti responsabili dei danni e dei pregiudizi che Hotelopia, le
società appartenenti o vincolate al gruppo TUI Travel PLC e/o terzi possano subire a conseguenza della falsità, inesattezza,
mancanza di validità e di autenticità dei dati da voi forniti o dell’inadempimento dei doveri di cui sopra.
La
responsabilità di Hotelopia, sia essa prodotta dalla violazione delle presenti Condizioni Generali, dalla violazione del contratto
cui si riferiscono queste Condizioni Generali, da un’azione o omissione che violi obblighi legali e normativi, o da qualsiasi
altra causa, non potrà in nessun caso essere superiore alla somma da voi versata a Hotelopia per i servizi specifici in questione.
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14. Generale
Questi termini e condizioni contengono alcune esclusioni e limitazioni di responsabilità.
Se qualsiasi parte delle condizioni diventasse nulla o inapplicabile, il resto delle condizioni rimarrà valido. La clausola
diventata nulla o inapplicabile verrà sostituita con una forma valida e applicabile con lo stesso significato. Qualsiasi disputa
verrà regolata dalla legge e giurisdizione della Corte spagnola. Accetti che l'uso di questo sito non implica nessuna partnership,
joint venture, impiego o relazione di agenzia esistente tra te e Hotelopia.
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15. Convertitore di valuta
I tassi di valuta si basano su risorse pubblicamente disponibili e non sono
aggiornate giornalmente , quindi non possono essere garantite nella precisione e dovrebbero essere utilizzate solo come linee
guida. I tassi attuali possono variare e dovresti verificarli con un professionista qualificato.
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16. Garanzia di miglior prezzo da hotelopia
A Hotelopia siamo sicuri di poter offrire i prezzi
più competitivi. Quindi, se trovi un prezzo migliore nello stesso alloggio, destinazione e date contrattate da Hotelopia in
un altro sito web, ti restituiamo la differenza. Per applicare questa garanzia, devi seguire la procedura sotto indicata:
- Contrattare e pagare l’alloggio tramite Hotelopia
- Trovare nelle 24 ore successive alla tua contrattazione da Hotelopia, lo stesso stabilimento, nello stesso regime e occupazione, per le stesse date e ad un prezzo minore.
- Inserire
la seguente informazione utilizzando il modello disponibile nella sezione “Contatto”:
- Localizzatore della prenotazione di Hotelopia
- Nome dello stabilimento
- Data di entrata
- Nome del sito web e il prezzo inferiore che appare
- Il tuo nome e i tuoi cognomi
- Il tuo indirizzo di posta elettronica
- Dovrà essere lo stesso indirizzo utilizzato per fare la prenotazione da Hotelopia
Reclamo valido:
Devono essere richieste nelle 24 ore successive alla contrattazione da Hotelopia. La garanzia
di miglior prezzo non si applica a prezzi scontati per offerte, per condizioni di studente, di terza età, sconti di gruppo
o qualsiasi altra circostanza simile alle sopracitate e che porti alla riduzione del prezzo con il quale era normalmente offerto.
Inoltre, questa garanzia escluderà i programmi di alloggio sulla base di buoni prepagati per importi fissi (libretto) e simili,
ben come le promozioni che offrono alberghi abbinati a servizi di trasferimenti, gite, ecc. sotto forma di pacchetto di viaggio.
Qualora i requisiti siano corretti e si tratti di una prenotazione nello stesso stabilimento, per lo stesso tipo
di alloggio e nelle stesse date in un altro sito web, Hotelopia rimborserà per i reclami validi la differenza tra il prezzo
prenotato da Hotelopia e il prezzo annunciato nell’altro sito web, secondo il seguente processo:
- I reclami devono essere effettuati nelle 24 ore successive alla contrattazione da Hotelopia.
- Hotelopia darà ricevuta di ritorno dei reclami validi nei 3 giorni lavorativi successivi.
- I reclami devono essere fatti sulla base del confronto dello stesso tipo di alloggio, stesso stabilimento, stesse date, occupazione e regime. Il prezzo deve includere gli stessi servizi inclusi nella prenotazione fatta da Hotelopia (ad esempio, carichi di servizio, tasse, imposte, o colazione, ecc.).
- Questa garanzia coprirà prenotazioni composte da un massimo di 4 persone e con una durata massima di 7 notti.
- Il rimborso solo si farà quando il richiedente avrà passato il suo soggiorno nel riferito stabilimento di alloggio per la prenotazione di Hotelopia e sarà rimborsato sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per la prenotazione entro i 30 giorni lavorativi successivi alla fine del suo soggiorno.
- La quantità massima da rimborsare sarà il valore della prenotazione
- Hotelopia deve poter verificare che il prezzo alternativo è disponibile e può essere contrattato online da qualsiasi consumatore finale.
- Hotelopia non farà alcun rimborso se il prezzo di Hotelopia verrà confrontato con un prezzo offerto in un pacchetto di viaggio, se si presenta in valuta diversa da quella esibita da Hotelopia, se il prezzo da confrontare no si offre in nessuna agenzia del Regno Unito o se il prezzo viene offerto su un sito Internet appartenente a stabilimenti di alloggio o catene alberghiere.
- Il rimborso verrà fatto nella stessa valuta e forma di pagamento utilizzato nella contrattazione di Hotelopia.
- Il richiedente deve essere titolare della carta di credito/debito e della prenotazione fatta da Hotelopia.
- Solo si accetterà una domanda per titolare e per mese. Si include in questa limitazione la persona che ha già beneficiato di questa modalità di contrattazione e in ogni modo risulta accompagnatore del titolare della carta che ha contrattato di nuovo sotto la formula di miglior offerta.
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito/debito
che è stata utilizzata per la contrattazione di Hotelopia e apparirà sull’estratto conto del mese successivo. La banca potrà
fare il rimborso all’attenzione del localizzatore della prenotazione.
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17. Attenzione - restrizioni per i cittadini statunitensi che desiderano viaggiare a cuba
I viaggi
a Cuba da parte di cittadini o residenti degli Stati Uniti sono soggetti alle leggi statunitensi in materia di embargo USA
nei confronti di Cuba e richiedono quindi un permesso rilasciato dal Governo degli Stati Uniti. Non verranno concessi risarcimenti
né verrà assunta alcuna responsabilità rispetto all'organizzazione di viaggi di cittadini o residenti degli Stati Uniti non
in possesso dei necessari permessi.
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18. Tasse
Tasse applicate ai Resort situati negli Stati Uniti
Alcuni Resort negli Stati Uniti richiedono il pagamento di tasse che Hotelopia non può includere nel prezzo. Qualora scegliate un Resort negli Stati Uniti, tra le “Hotel Info” potrete trovare le informazioni relative a questo aspetto.
Altre tasse
In alcuni paesi
esiste un’imposta locale chiamata “tassa di soggiorno” o “tassa turistica” che in determinate occasioni dovrà essere versata
direttamente dal consumatore finale nella struttura di alloggio e/o all’aeroporto. L’imposta turistica russa dovrà essere
versata direttamente dal consumatore finale nel primo hotel in cui soggiornerà nel paese.
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19.Cessione di diritti
Hotelopia si riserva il diritto di cedere totalmente o in parte gli obblighi
o i diritti derivati dalle presenti Condizioni Generali a qualsiasi filiale, associata o società capogruppo così come a qualsiasi
filiale della sua società capogruppo.
Non siete autorizzati a cedere nessun obbligo o diritto derivato dalle presenti
Condizioni Generali, o da qualsiasi altro accordo che le completi nei confronti di terzi, salvo autorizzazione previa formulata
espressamente da Hotelopia.
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20. Legislazione e foto competente
L’applicazione e l’interpretazione delle presenti Condizioni Generali
sono disciplinate dalla legislazione spagnola vigente. In caso di eventuale disaccordo relativamente all’interpretazione o
all’esecuzione di queste Condizioni Generali, le parti, rinunciando espressamente alla propria giurisdizione qualora l’abbiano,
si sottomettono alla Giurisdizione e alla Competenza delle Corti e dei Tribunali di Palma di Maiorca, Spagna.
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